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Natalie Brown, notre responsable des opérations et du service client

Natalie, qui supervise nos opérations et nos services clients, s'épanouit dans l'établissement et l'entretien de relations.

Elle décrit son rôle comme « enroulant métaphoriquement ses bras autour des clients pour les guider à travers une myriade de décisions, d'obstacles et de formalités juridiques. »

Originaire du Royaume-Uni, l'expérience de vie de Natalie comprend plusieurs déménagements à l'étranger dans différents pays, pour finalement s'installer en Espagne. Elle sait donc tout ce qu'il y a à savoir sur le déménagement à l'étranger. C'est cette profonde compréhension du parcours client que Natalie apporte à son rôle. Elle aime éviter les difficultés potentielles des clients, grâce à ses propres expériences riches.

On peut dire sans se tromper qu'il n'y a pas deux journées identiques pour Natalie : tout ce qu'elle fait est entièrement sur mesure et en fonction des besoins des clients. Elle dit :

C'est un travail que j'aime profondément. Je ne m'ennuierai jamais. J'ai rencontré tellement de gens formidables et je suis toujours le premier interlocuteur pour beaucoup d'entre eux lorsqu'ils ont besoin d'aide, même des années après leur déménagement initial.

Si nous pouvions résumer Natalie, nous dirions qu'elle est notre cygne, guidant et soutenant calmement nos clients dans leur rêve unique de s'installer en Espagne. Sous la surface, comme le dit l'analogie, les pattes du cygne pagayent furieusement pour que le voyage se déroule en toute fluidité ! Natalie est terriblement douée pour les détails, et tout au long du parcours client, elle travaille sans relâche pour que toutes les personnes impliquées soient sur la même longueur d'onde.

Qu'il s'agisse d'expliquer les légalités locales, d'aider à obtenir des visas, de mettre les clients en contact avec des conseillers juridiques, d'obtenir des devis de constructeurs pour des rénovations, d'organiser des décorateurs, d'aider les clients à acheter des meubles ou simplement de réserver des taxis, Natalie est toujours disponible pour guider, soutenir , faciliter ou signaler pour répondre aux besoins d'un client.

Mariée au fondateur Darren, Natalie se consacre à l'immobilier depuis deux décennies. Elle a suivi l'évolution du secteur, agissant comme une caisse de résonance pour Darren tout au long de sa carrière immobilière.

Natalie comprend la vision qu'ont les familles lorsqu'elles prennent la décision de déménager à l'étranger et que cela peut être un chemin effrayant à parcourir. Mais, ayant elle-même vécu ce voyage, elle s'investit véritablement pour aider les autres à pouvoir profiter de chaque minute de leur voyage lorsqu'ils s'installent en Espagne.

Natalie est très amoureuse de l'Espagne et de tout ce qu'elle a à offrir. Elle est donc une fervente défenseure des personnes qui souhaitent en savoir plus sur la manière dont elles s'installeront une fois arrivées dans leur nouveau domicile. L'attention portée aux détails par Natalie est phénoménale et sa nature gentille et attentionnée transparaît dans tout ce qu'elle fait.


She is our client services superstar!

Natalie Brown